Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице

«Гостиный дом»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации) и законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Гостиница «Гостиный дом» (Далее - Гостиница) является имущественным комплексом ЗАО «НИИ Экологический текстиль», действующим на основании Устава, Свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ,
1.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.
1.3. Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера 1,2-х,3-х,4-х, 5-ти и 6-ти местные. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем.
1.4. Гость оплачивает в Гостинице место для пребывания. В многоместных номерах возможно подселение вновь прибывающих Гостей на свободные места без согласия проживающего (проживающих) в этом номере.

2. Бронирование Гостиницы

2.1. Бронирование места (мест) в гостинице производится способом негарантированного бронирования - бронирование Гостиницы, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Гостиницу у администратора. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от Гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.
2.2. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 14 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 14 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.
2.3. Финансовых обязательств между Гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Гостиницы - круглосуточный. Предусмотрен технологический перерыв в период с 0 до 2 часов ночи (ночной аудит) продолжительностью не более 30 мин.
3.2. Оформление проживания в Гостинице производится на основании
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).


для иностранных граждан кроме того визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).
3.3. Время выезда (расчетный час) – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня (время заезда), освобождение места в номере – до 12.00 часов дня выезда. Раннее размещение с 02-00 до 14-00 производится при наличии свободных номеров с оплатой половины стоимости места в номере.
3.4. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом - при задержке выезда не более 6 часов, плата взимается за половину суток по тарифу проживания, - при задержке выезда гостя более 6 часов – плата взимается за целые сутки по тарифу проживания.
3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных мест в номерах.
3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося на месте проживания гостя в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.
3.7. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации) для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
3.8. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.
3.9. Подселение в номер, где уже проживает гость, производится администратором, исходя из потребностей в заселении.
3.10. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостиницу не поселяются.
3.11. На территории гостиницы запрещено распитие спиртных напитков.
3.13. В Гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:
• Вызов скорой помощи;
• Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок);
• Побудка к определенному времени;
• Пользование телевидением (кроме платных каналов);
• Предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов, предоставление кипятка



4. Оплата за проживание и услуги


4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заключивших договора на предоставление гостиничных услуг), а также по кредитным картам в рублях.
4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в Гостинице предоставляется по Договорам с юридическими лицами.
4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4.4. Цены за проживание в гостинице «Гостиный дом» устанавливаются Приказом генерального директора ЗАО «НИИ «ЭкТе» за место в номере в сутки.
4.5. В случае невозможности предоставления Гостиницей места в номере согласно условиям подтвержденной брони, Гостиница предоставляет клиенту место в гостиничном номере более высокой категории без дополнительной оплаты (при его наличии).
4.6. Гостиница предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг.

5. Правила проживания

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:
5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.
5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи (если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см) сдаются в камеру хранения гостиницы. Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в гостинице.
5.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.
5.1.4. Курить в постели, оставлять непогашенными сигареты (папиросы).
5.1.5. Бросать непогашенные сигареты (папиросы) в корзины для мусора.
5.1.6. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.
5.1.7. Курить в коридорах и холлах, на этажах, в номерах.
5.1.8. Распивать спиртные напитки в номере или на территории Гостиницы.
5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:
5.2.1. Передавать ключ от номера посторонним лицам.
5.2.3. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.
5.2.4. Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 06-00 до 23-00 без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе гостиницы. Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке. При несоблюдении правил пребывание в гостинице может быть ограничено или прервано.
5.2.5. Нарушать покой проживающих после 23.00.
5.2.6. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.
5.2.7. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы.
5.2.8. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.
5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.4. Последний проживающий, покидающий номер, сдает ключ Администратору Гостиницы.
5.4. Проживание в Гостинице с животными не допускается.
5.5. Гостиница вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

7. Права и обязанности гостей

7.1. Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
7.2. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.
7.4. Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.

8. Обязанности и ответственность администрации гостиницы

8.1. В Гостинице производится ежедневная уборка номеров. Смена белья и полотенец производиться раз в пять дней или при заселении.
8.2. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов.
8.3. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения Гостиницы.
8.4. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Гостинице, по их требованию.
8.5. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в срок не более месяца со дня их подачи.
8.6. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».